Inteligencia Emocional para la Atención al Cliente

Lecturer
Censem
Category
Gestión y Desarrollo Empresarial
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Course Description

CONTENIDO

Necesidades de los Clientes

  • Necesidades Reales de los Clientes
  • Las necesidades y su clasificación
  • Las diez claves de la atención al cliente
  • Calidad del servicio. Satisfacción del cliente

La Comunicación

  • La Comunicación
  • El proceso de comunicación
  • Actitudes Defensivas / Actitudes Positivas
  • Emisión – Recepción: Feed Back

Trato con el Cliente

  • Habilidades y Actitudes
  • El lenguaje Corporal
  • El aspecto Externo
  • Aspecto del Entorno

Inteligencia Emocional

  • Autoconciencia
  • Autocontrol
  • Automotivación
  • Diagnóstico del propio potencial de Inteligencia Emocional
  • Estrategias y ejercicios para desarrollar competencias intrapersonales de Inteligencia Emocional

Course Info

  • Prerequisites: No

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