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Course Description

Contenidos

La Motivación

• Las necesidades que motivan al ser humano
• Seguridad y autoestima
• Motivación de logro vs. temor al fracaso
• Actitud y problemas en el trabajo
• Satisfacción Laboral
  

Superación Personal

• De víctima a ser altamente competitivo
• Darte cuenta de que no eres tus pensamientos
• Lo importante y lo crucial

Calidad en la Atención al Cliente

• Diferencias entre calidad de servicio, servicio, y atención al cliente.
• Cultura de calidad de servicio, cadena de valor, el impacto en la imagen y el cliente.
• Percepciones y parámetros para medir la calidad de servicio.
• Procesos y mejores prácticas para una adecuada atención al cliente.
• Actitudes y consejos para el trato con clientes en la atención.
• La diferencia entre el reclamo y la queja.
• Tipos de clientes difíciles.
• La escucha empática, la capacidad de comprender al cliente y satisfacer sus expectativas. Saber preguntar.